Área de Asistencia Técnica al Usuario

Misión

Recoger las peticiones de asistencia del usuario, fundamentalmente emanadas del Catálogo de Servicios, con una atención omnicanal, buscando la solución dentro de los grupos de soporte de los Servicios Informáticos.
Ayudar a los otros grupos de soporte de los SSII a llevar las soluciones y aplicaciones a los usuarios finales.
Procurar soporte técnico dentro y con otras Áreas para ensayar pruebas, prototipos o nuevas aplicaciones que el usuari@ crea necesitar hasta su consolidación cómo solución.
Implementar, mantener y mejorar el equipamiento para el trabajo del PAS y dar soporte al funcionamiento correcto y seguro del equipamiento del PDI.


Objetivos

  • Centrados en el Usuari@

El usuari@ podrá recibir atención a través de múltiples canales donde quedará reflejada su consulta, petición o problema y se asegurará que toda incidencia será resuelta y comunicada al usuario dentro de los acuerdos de nivel de servicios asumidos.

  • Centrados en la docencia, la gestión y la investigación

Se gestionará para ello, necesidades como el proceso de adquisición y retirada de hardware, el licenciamiento corporativo, las redes administradas para la gestión y la docencia, el mantenimiento de servidores de investigación, la consultoría sobre herramientas informáticas y específicos de investigación, apoyo al campus virtual, alojamiento de infraestructuras de investigación en modo hosting o housing, etc.

  • Centrados en el Dato

Se centralizarán las transacciones de datos entre bases de datos corporativas y al exterior para asegurar la consistencia y unicidad de los datos construyéndose para ello portales de acceso a los datos para la comunidad universitaria.

  • Centrados en la Productividad y Seguridad

Se ayudará al usuari@ funcional a implementar y mantener aplicaciones “de oficina/ departamento” que le permitan aumentar significativamente la productividad de su grupo, servicio o unidad.


FOTO

Director del Área de Asistencia Técnica al Usuario

Fernando Miguel Pescador González

Centro de Proceso de Datos
Av. Complutense, s/n
Ciudad Universitaria
28040 Madrid
91 394 4696/4751
91 394 4773

 

Si necesitas atención técnica puedes ponerte en contacto con SITIO (Centro de Atención a Usuarios):

Si eres PDI/PAS

Si eres Estudiante


Servicio de Inteligencia Institucional

Victor Herreros Villanueva

 vherreros@ucm.es

 91 394 4806


Servicios principales del Área:

  • Red Administrada de Equipos de los Servicios Centrales
  • Red de Equipos Docentes
  • Red de Aulas informáticas
  • Compra de Equipamiento Informático
  • Licenciamiento de Software
  • Atención a Usuarios
  • Apoyo a la Gestión de Certificados Digitales
  • Apoyo a la Gestión de Datos Institucionales